Tenly
VI
Tải về trên App Store
Tải về trên App Store

Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Câu trả lời cho những thắc mắc thường gặp nhất về gói đăng ký, đồng bộ, dữ liệu và lời nhắc, cùng cách liên hệ khi bạn cần một người thật hỗ trợ.

Cập nhật lần cuối:

Liên hệ hỗ trợ

Gửi email cho chúng tôi tại support@tenlygoals.app. Tenly do một nhà phát triển độc lập làm ra, nên bạn càng chia sẻ chi tiết thì chúng tôi càng dễ giúp.

Bạn vui lòng ghi kèm:

  • Dòng iPhone (ví dụ: iPhone 15)
  • Phiên bản iOS (Cài đặt → Cài đặt chung → Giới thiệu → Phiên bản iOS)
  • Phiên bản Tenly (trên trang App Store của Tenly, mục Lịch sử phiên bản)
  • Chuyện gì đã xảy ra: bạn đã làm gì, bạn mong đợi điều gì và thực tế bạn thấy gì. Ảnh chụp màn hình sẽ rất hữu ích.

Bạn không cần gửi nội dung nhật ký của mình. Chúng tôi không cần nó để giúp bạn.

Giao diện ứng dụng hiện chưa có tiếng Việt, nên các nút và mục cài đặt bên dưới được ghi bằng tiếng Anh như trong ứng dụng.

Gói đăng ký và thanh toán

Tenly Pro được thanh toán theo tháng hoặc theo năm qua tài khoản Apple của bạn. Apple xử lý mọi khoản thanh toán, nên hầu hết thay đổi về thanh toán đều thực hiện trong phần cài đặt của iPhone, không phải trong ứng dụng.

Cách hủy Tenly Pro

  1. Mở Cài đặt trên iPhone.
  2. Chạm vào tên của bạn ở trên cùng.
  3. Chạm Đăng ký.
  4. Chạm Tenly Pro, rồi chạm Hủy đăng ký.

Hãy hủy ít nhất 24 giờ trước ngày gia hạn, nếu không kỳ tiếp theo có thể đã bị tính phí. Sau khi hủy, bạn vẫn dùng Pro đến hết kỳ đã thanh toán. Nếu đang trong thời gian dùng thử miễn phí, hủy trước khi hết hạn dùng thử nghĩa là bạn sẽ không bị tính phí.

Cách khôi phục giao dịch mua

Nếu Pro không hiện ra sau khi bạn cài lại Tenly hoặc đổi thiết bị:

  1. Hãy chắc chắn bạn đang đăng nhập bằng cùng tài khoản Apple đã dùng để đăng ký.
  2. Mở màn hình Tenly Pro (trang mua gói) trong ứng dụng.
  3. Chạm Restore Purchases (Khôi phục giao dịch).

Hoàn tiền

Thanh toán đi qua Apple, nên việc hoàn tiền cũng do Apple xử lý. Chúng tôi không tự hoàn tiền được. Để gửi yêu cầu, hãy đăng nhập tại reportaproblem.apple.com, tìm giao dịch mua Tenly và làm theo hướng dẫn.

iPhone mới và đồng bộ iCloud

Nhật ký của bạn nằm trên iPhone và trong iCloud riêng của bạn. Nếu bật iCloud cho Tenly, các bản ghi sẽ tự động đồng bộ. Trên iPhone mới:

  1. Đăng nhập bằng cùng tài khoản Apple bạn đã dùng trước đây.
  2. Kiểm tra iCloud đã bật cho Tenly (Cài đặt → tên của bạn → iCloud).
  3. Cài Tenly và mở ứng dụng. Chờ một chút để dữ liệu đồng bộ, nhất là khi mạng chậm.

Nếu iCloud bị tắt trên iPhone cũ, các bản ghi chỉ được lưu trên thiết bị đó và không thể đồng bộ. Đọc thêm về đồng bộ iCloud và quyền riêng tư trong Tenly.

Xóa dữ liệu

Nhật ký của bạn được giữ cho đến khi bạn xóa.

  • Xóa ứng dụng sẽ xóa dữ liệu lưu trên iPhone.
  • Để xóa dữ liệu đã đồng bộ, vào Cài đặt → [tên của bạn] → iCloud → Quản lý dung lượng → Tenly trên iOS và xóa dữ liệu của ứng dụng.
  • Dữ liệu gắn với mã định danh ẩn danh của bạn (dùng cho phân tích, báo cáo sự cố và quản lý gói đăng ký) có thể được xóa theo yêu cầu. Hãy gửi email đến support@tenlygoals.app.

Proxy của chúng tôi không lưu các yêu cầu AI. Chính sách quyền riêng tư giải thích chính xác dữ liệu nào được giữ, ai giữ và giữ trong bao lâu.

Lời nhắc không hiện

Các lời nhắc của Tenly (lời nhắc buổi sáng, nhìn lại buổi tối và cảnh báo chuỗi ngày) là thông báo cục bộ được lên lịch trên iPhone. Nếu chúng không hiện:

  1. Mở Cài đặt → Thông báo → Tenly và kiểm tra Cho phép thông báo đã bật.
  2. Trong phần cài đặt của Tenly, kiểm tra lời nhắc đã bật và đặt đúng giờ bạn muốn.
  3. Kiểm tra xem chế độ Tập trung, như Ngủ hoặc Không làm phiền, có đang tắt tiếng thông báo vào giờ đó không.

Phần nhìn lại buổi tối (Evening Review) mở từ 20:00 đến 23:00. Tìm hiểu thêm về cách lời nhắc hoạt động.

Thêm câu trả lời