Tenly
PL
Pobierz z App Store
Pobierz z App Store

Jak możemy pomóc?

Odpowiedzi na najczęstsze pytania o subskrypcje, synchronizację, twoje dane i przypomnienia, a także o to, jak skontaktować się z człowiekiem, gdy go potrzebujesz.

Ostatnia aktualizacja:

Kontakt z pomocą

Napisz do nas na support@tenlygoals.app. Tenly tworzy niezależny deweloper, więc im więcej szczegółów podasz, tym łatwiej będzie pomóc.

Podaj, proszę:

  • Model iPhone’a (na przykład iPhone 15)
  • Wersję iOS (Ustawienia → Ogólne → To urządzenie → Wersja iOS)
  • Wersję Tenly (na stronie Tenly w App Store, w sekcji Historia wersji)
  • Co się stało: co robisz, czego się spodziewasz i co widzisz zamiast tego. Zrzut ekranu bardzo pomaga.

Nie wysyłaj, proszę, treści swojego dziennika. Nie potrzebujemy jej, żeby pomóc.

Interfejs Tenly nie jest dostępny po polsku, dlatego poniżej nazwy przycisków z aplikacji podajemy po angielsku, tak jak je zobaczysz na ekranie. Ustawienia iOS opisujemy po polsku.

Subskrypcje i płatności

Tenly Pro jest rozliczane co miesiąc lub co rok przez twoje konto Apple. Wszystkie płatności obsługuje Apple, więc większość zmian w rozliczeniach wprowadzasz w ustawieniach iPhone’a, a nie w aplikacji.

Jak anulować Tenly Pro

  1. Otwórz Ustawienia na iPhonie.
  2. Stuknij swoje imię i nazwisko na górze ekranu.
  3. Stuknij Subskrypcje.
  4. Stuknij Tenly Pro, a potem Anuluj subskrypcję.

Anuluj co najmniej 24 godziny przed datą odnowienia, inaczej opłata za kolejny okres może zostać już pobrana. Po anulowaniu Pro działa do końca okresu, za który już zapłacono. Jeśli korzystasz z bezpłatnego okresu próbnego, anulowanie przed jego końcem oznacza, że nic nie zapłacisz.

Jak przywrócić zakup

Jeśli po ponownej instalacji Tenly albo zmianie urządzenia Pro się nie pojawia:

  1. Sprawdź, czy na iPhonie jest zalogowane to samo konto Apple, którego użyto do wykupienia subskrypcji.
  2. Otwórz w aplikacji ekran Tenly Pro (ekran zakupu).
  3. Stuknij Restore Purchases (Przywróć zakupy).

Zwroty

Płatności przechodzą przez Apple, więc zwroty również obsługuje Apple. Sami nie możemy ich zlecić. Aby poprosić o zwrot, zaloguj się na reportaproblem.apple.com, znajdź zakup Tenly i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Nowy iPhone i synchronizacja iCloud

Twój dziennik jest na twoim iPhonie i w twoim prywatnym iCloud. Jeśli iCloud jest włączony dla Tenly, wpisy synchronizują się automatycznie. Na nowym iPhonie:

  1. Zaloguj się na to samo konto Apple co wcześniej.
  2. Upewnij się, że iCloud jest włączony dla Tenly (Ustawienia → twoje imię i nazwisko → iCloud).
  3. Zainstaluj i otwórz Tenly. Daj aplikacji chwilę na synchronizację, zwłaszcza przy wolnym połączeniu.

Jeśli na starym iPhonie iCloud był wyłączony, wpisy były zapisane tylko na tamtym urządzeniu i nie da się ich zsynchronizować. Przeczytaj więcej o synchronizacji iCloud i prywatności w Tenly.

Usuwanie danych

Twój dziennik zostaje, dopóki go nie usuniesz.

  • Usunięcie aplikacji kasuje dane zapisane na iPhonie.
  • Aby usunąć zsynchronizowane dane, otwórz w iOS Ustawienia → [twoje imię i nazwisko] → iCloud → Zarządzaj pamięcią → Tenly i usuń jej dane.
  • Dane powiązane z twoim anonimowym identyfikatorem (używanym do analityki, raportów o awariach i zarządzania subskrypcją) możemy usunąć na prośbę. Napisz na support@tenlygoals.app.

Nasze proxy nie przechowuje zapytań do AI. Polityka prywatności dokładnie wyjaśnia, co jest przechowywane, przez kogo i jak długo.

Przypomnienia się nie pojawiają

Przypomnienia Tenly (poranne przypomnienie, wieczorny przegląd, czyli Evening Review, i ostrzeżenie przed utratą serii) to lokalne powiadomienia zaplanowane na twoim iPhonie. Jeśli się nie pojawiają:

  1. Otwórz Ustawienia → Powiadomienia → Tenly i sprawdź, czy opcja Pozwalaj na powiadomienia jest włączona.
  2. W ustawieniach Tenly sprawdź, czy przypomnienie jest włączone i ustawione na właściwą godzinę.
  3. Sprawdź, czy o tej porze powiadomień nie wycisza tryb skupienia, na przykład Sen albo Nie przeszkadzać.

Wieczorny przegląd otwiera się między 20:00 a 23:00. Dowiedz się więcej o tym, jak działają przypomnienia.

Więcej odpowiedzi