Tenly
RU
Загрузите в App Store
Загрузите в App Store

Чем мы можем помочь?

Ответы на самые частые вопросы о подписке, синхронизации, ваших данных и напоминаниях — и как связаться с нами, если нужен живой человек.

Последнее обновление:

Связаться с поддержкой

Напишите нам на support@tenlygoals.app. Tenly делает независимый разработчик, поэтому чем подробнее вы опишете ситуацию, тем проще помочь.

Пожалуйста, укажите:

  • Модель iPhone (например, iPhone 15)
  • Версию iOS («Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве» → «Версия iOS»)
  • Версию Tenly (на странице Tenly в App Store, в разделе «История версий»)
  • Что произошло: что вы делали, чего ожидали и что увидели. Скриншот очень помогает.

Пожалуйста, не присылайте текст своего дневника. Чтобы помочь, он нам не нужен.

Подписка и оплата

Tenly Pro оплачивается помесячно или за год через ваш Apple Account. Все платежи обрабатывает Apple, поэтому большинство изменений в оплате делается в настройках iPhone, а не в приложении.

Как отменить Tenly Pro

  1. Откройте «Настройки» на iPhone.
  2. Нажмите на своё имя вверху.
  3. Нажмите «Подписки».
  4. Выберите Tenly Pro, затем «Отменить подписку».

Отмените подписку не позднее чем за 24 часа до даты продления, иначе следующий период может быть уже оплачен. После отмены Pro остаётся у вас до конца уже оплаченного периода. Если у вас бесплатный пробный период, отмена до его окончания означает, что списания не будет.

Как восстановить покупку

Если Pro не появился после переустановки Tenly или смены устройства:

  1. Убедитесь, что вы вошли в тот же Apple Account, с которого оформляли подписку.
  2. Откройте в приложении экран Tenly Pro (экран подписки).
  3. Нажмите «Восстановить покупки».

Возврат денег

Платежи проходят через Apple, поэтому и возвратами занимается Apple. Мы не можем оформить возврат сами. Чтобы запросить его, войдите на reportaproblem.apple.com, найдите покупку Tenly и следуйте инструкциям.

Новый iPhone и синхронизация iCloud

Дневник хранится на вашем iPhone и в вашем личном iCloud. Если для Tenly включён iCloud, записи синхронизируются автоматически. На новом iPhone:

  1. Войдите в тот же Apple Account, что и раньше.
  2. Убедитесь, что iCloud для Tenly включён («Настройки» → ваше имя → iCloud).
  3. Установите Tenly и откройте его. Дайте ему немного времени на синхронизацию, особенно при медленном соединении.

Если на старом iPhone iCloud был выключен, записи хранились только на том устройстве и синхронизировать их нельзя. Подробнее о синхронизации iCloud и приватности в Tenly.

Удаление данных

Дневник хранится, пока вы сами его не удалите.

  • Удаление приложения стирает данные, хранящиеся на iPhone.
  • Чтобы удалить синхронизированные данные, откройте в iOS «Настройки» → [ваше имя] → iCloud → «Управление хранилищем» → Tenly и удалите его данные.
  • Данные, связанные с вашим анонимным идентификатором (он используется для аналитики, отчётов о сбоях и управления подпиской), можно удалить по запросу. Напишите на support@tenlygoals.app.

Наш прокси не хранит запросы к ИИ. В Политике конфиденциальности подробно описано, что хранится, у кого и как долго.

Не приходят напоминания

Напоминания Tenly (утреннее напоминание, Вечерний обзор и предупреждение о серии) — это локальные уведомления, запланированные на вашем iPhone. Если они не появляются:

  1. Откройте «Настройки» → «Уведомления» → Tenly и проверьте, что «Допуск уведомлений» включён.
  2. В настройках Tenly проверьте, что напоминание включено и стоит на нужное время.
  3. Проверьте, не глушит ли уведомления в это время режим «Фокусирование», например «Сон» или «Не беспокоить».

Вечерний обзор открывается с 20:00 до 23:00. Подробнее о том, как работают напоминания.

Другие ответы