Tenly
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どのようなことでお困りですか？

サブスクリプション、同期、データ、リマインダーについてよくある質問への答えと、直接お問い合わせいただく方法です。

最終更新日:

サポートへのお問い合わせ

support@tenlygoals.app までメールでお問い合わせください。Tenlyは個人の開発者が作っているアプリなので、くわしく書いていただけるほど、早くお手伝いできます。

次の内容をお書き添えください。

  • iPhoneの機種（例：iPhone 15）
  • iOSのバージョン（「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」）
  • Tenlyのバージョン（App StoreのTenlyのページの「バージョン履歴」）
  • 起きたこと：何をして、何が起きると思っていて、実際に何が起きたか。スクリーンショットがあると助かります。

日記の本文は送らないでください。お手伝いするのに必要ありません。

なお、Tenlyの画面表示は日本語に対応しておらず、英語などで表示されます。以下では、アプリ内のボタン名を英語のまま記載しています。

サブスクリプションと請求

Tenly ProはAppleアカウントを通じて月額または年額で請求されます。支払いはすべてAppleが扱うため、請求に関する変更のほとんどはアプリではなくiPhoneの「設定」で行います。

Tenly Proを解約するには

  1. iPhoneで 「設定」 を開きます。
  2. いちばん上の ご自身の名前 をタップします。
  3. 「サブスクリプション」 をタップします。
  4. 「Tenly Pro」 をタップし、「サブスクリプションをキャンセルする」 をタップします。

更新日の24時間前までに解約してください。それより遅いと、次の期間の料金がすでに請求されている場合があります。解約後も、支払い済みの期間が終わるまではProを使えます。無料トライアル中の場合は、終了前に解約すれば料金はかかりません。

購入を復元するには

Tenlyを再インストールしたり端末を替えたりしたあとにProが反映されない場合は、次の手順をお試しください。

  1. 登録したときと 同じAppleアカウント でサインインしていることを確認します。
  2. アプリでTenly Proの画面（購入画面）を開きます。
  3. 「Restore Purchases」（購入を復元）をタップします。

返金

支払いはAppleを通じて行われるため、返金もAppleが対応します。私たちが直接返金することはできません。リクエストするには、reportaproblem.apple.com にサインインし、Tenlyの購入を選んで手順に従ってください。

新しいiPhoneとiCloud同期

日記はあなたのiPhoneと、あなた専用のiCloudに保存されます。TenlyでiCloudがオンになっていれば、記録は自動で同期されます。新しいiPhoneでは、次のようにします。

  1. 以前と同じAppleアカウントでサインインします。
  2. TenlyのiCloudがオンになっていることを確認します（「設定」→ご自身の名前→「iCloud」）。
  3. Tenlyをインストールして開きます。特に通信が遅いときは、同期が終わるまで少しお待ちください。

以前のiPhoneでiCloudがオフになっていた場合、記録はその端末にしか保存されておらず、同期できません。詳しくはTenlyのiCloud同期とプライバシーをご覧ください。

データの削除

日記は、あなたが削除するまで残ります。

  • アプリを削除する と、iPhoneに保存されたデータが削除されます。
  • 同期されたデータを削除する には、iOSの 「設定」→［ご自身の名前］→「iCloud」→「ストレージを管理」→「Tenly」 を開き、データを削除します。
  • 匿名IDにひもづくデータ（分析、クラッシュレポート、サブスクリプション管理に使用）は、ご依頼に応じて削除できます。support@tenlygoals.app までメールでご連絡ください。

AIへのリクエストは、私たちのプロキシには保存されません。何が、誰によって、どのくらいの期間保存されるかは、プライバシーポリシーにくわしく記載しています。

リマインダーが届かないとき

Tenlyのリマインダー（朝のリマインダー、夜の振り返り、連続記録の警告）は、iPhone上で設定されるローカル通知です。届かない場合は、次を確認してください。

  1. 「設定」→「通知」→「Tenly」 を開き、「通知を許可」 がオンになっていることを確認します。
  2. Tenlyの設定で、リマインダーがオンになっていて、希望の時刻に設定されていることを確認します。
  3. 集中モード（「睡眠」や「おやすみモード」など）がその時間に通知を止めていないか確認します。

夜の振り返り（Evening Review）は20時から23時のあいだに開きます。リマインダーのしくみもご覧ください。

そのほかの情報

  • よくある質問では、メソッド、アプリ、AI、請求、同期について答えています。請求についてはProと料金、端末とデータについては同期とデータへどうぞ。
  • プライバシーポリシーでは、端末に残るもの、AIに送られるもの、あなたの権利について説明しています。
  • 利用規約では、サブスクリプション、AIが生成するコンテンツ、Appleの標準EULAについて定めています。