Tenly
NL
Download in de App Store
Download in de App Store

Hoe kunnen we je helpen?

Antwoorden op de meest gestelde vragen over abonnementen, synchronisatie, je gegevens en herinneringen, en hoe je ons bereikt als je een mens nodig hebt.

Laatst bijgewerkt:

Contact opnemen met support

Mail ons op support@tenlygoals.app. Tenly wordt gemaakt door een onafhankelijke ontwikkelaar, dus hoe meer details je geeft, hoe makkelijker we je kunnen helpen. Je kunt gerust in het Nederlands schrijven.

Vermeld graag:

  • Je iPhone-model (bijvoorbeeld iPhone 15)
  • Je iOS-versie (Instellingen → Algemeen → Info → iOS-versie)
  • De versie van Tenly (op de App Store-pagina van Tenly, onder Versiegeschiedenis)
  • Wat er gebeurde: wat je deed, wat je verwachtte en wat je in plaats daarvan zag. Een screenshot helpt.

Stuur alsjeblieft niet de tekst van je dagboek mee. Die hebben we niet nodig om je te helpen.

Abonnementen en betalen

Tenly Pro wordt maandelijks of jaarlijks afgerekend via je Apple-account. Apple regelt alle betalingen, dus de meeste wijzigingen doe je in de instellingen van je iPhone, niet in de app.

Tenly Pro opzeggen

  1. Open Instellingen op je iPhone.
  2. Tik bovenaan op je naam.
  3. Tik op Abonnementen.
  4. Tik op Tenly Pro en daarna op Annuleer abonnement.

Zeg minstens 24 uur voor je verlengingsdatum op, anders kan de volgende periode al in rekening zijn gebracht. Na het opzeggen houd je Pro tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald. Zit je in een gratis proefperiode, dan betaal je niets als je opzegt voordat die afloopt.

Je aankoop herstellen

Zie je Pro niet terug nadat je Tenly opnieuw hebt geïnstalleerd of van toestel bent gewisseld?

  1. Controleer of je bent ingelogd met hetzelfde Apple-account waarmee je het abonnement hebt afgesloten.
  2. Open het Tenly Pro-scherm (de betaalmuur) in de app.
  3. Tik op Restore Purchases (aankopen herstellen).

Geld terug

Betalingen lopen via Apple, dus terugbetalingen ook. Wij kunnen ze zelf niet uitvoeren. Wil je er een aanvragen, log dan in op reportaproblem.apple.com, zoek je aankoop van Tenly op en volg de stappen.

Nieuwe iPhone en iCloud-synchronisatie

Je dagboek staat op je iPhone en in je eigen iCloud. Staat iCloud aan voor Tenly, dan wordt je invoer automatisch gesynchroniseerd. Op een nieuwe iPhone:

  1. Log in met hetzelfde Apple-account als voorheen.
  2. Controleer of iCloud aanstaat voor Tenly (Instellingen → je naam → iCloud).
  3. Installeer Tenly en open de app. Geef het even de tijd om te synchroniseren, zeker bij een trage verbinding.

Stond iCloud uit op je oude iPhone, dan was je invoer alleen op dat toestel opgeslagen en kan die niet worden gesynchroniseerd. Lees meer over iCloud-synchronisatie en privacy in Tenly.

Je gegevens verwijderen

Je dagboek blijft bestaan tot je het verwijdert.

  • De app verwijderen wist de gegevens die op je iPhone staan.
  • Gesynchroniseerde gegevens verwijderen doe je via Instellingen → [je naam] → iCloud → Beheer opslag → Tenly in iOS; verwijder daar de gegevens.
  • Gegevens die aan je anonieme ID gekoppeld zijn (gebruikt voor analyse, crashrapporten en abonnementsbeheer) kunnen op verzoek worden verwijderd. Mail naar support@tenlygoals.app.

AI-verzoeken worden niet bewaard door onze proxy. Het privacybeleid legt precies uit wat er wordt bewaard, door wie en hoe lang.

Herinneringen verschijnen niet

De herinneringen van Tenly (ochtendherinnering, avondterugblik of Evening Review, en de waarschuwing voor je reeks) zijn lokale meldingen die op je iPhone worden ingepland. Verschijnen ze niet?

  1. Open Instellingen → Berichtgeving → Tenly en controleer of Sta berichtgeving toe aanstaat.
  2. Controleer in de instellingen van Tenly of de herinnering aanstaat en op het juiste tijdstip is ingesteld.
  3. Kijk of een focus, zoals Slaap of Niet storen, de meldingen op dat moment dempt.

De avondterugblik gaat open tussen 20.00 en 23.00 uur. Lees meer over hoe herinneringen werken.

Meer antwoorden