हम आपकी कैसे मदद कर सकते हैं?

सपोर्ट से संपर्क करें

हमें support@tenlygoals.app पर ईमेल करें। Tenly एक स्वतंत्र डेवलपर बनाते हैं, इसलिए आप जितनी ज़्यादा जानकारी देंगे, मदद करना उतना ही आसान होगा।

कृपया ये बातें लिखें:

• आपके iPhone का मॉडल (जैसे iPhone 15)
• आपका iOS वर्शन (Settings → General → About → iOS Version)
• Tenly का वर्शन (App Store पर Tenly के पेज में, Version History के नीचे)
• क्या हुआ: आपने क्या किया, क्या होने की उम्मीद थी और उसकी जगह क्या दिखा। एक स्क्रीनशॉट से बहुत मदद मिलती है।

कृपया अपनी डायरी का टेक्स्ट न भेजें। आपकी मदद करने के लिए हमें उसकी ज़रूरत नहीं है।

इस पेज पर iPhone के मेन्यू के नाम अंग्रेज़ी में लिखे हैं। अगर आपका iPhone हिन्दी में सेट है, तो वही विकल्प हिन्दी नामों से दिखेंगे। Tenly के अपने बटन ऐप में अंग्रेज़ी में दिखते हैं।

सब्सक्रिप्शन और भुगतान

Tenly Pro का भुगतान आपके Apple खाते से मासिक या सालाना होता है। सारे भुगतान Apple संभालता है, इसलिए भुगतान से जुड़े ज़्यादातर बदलाव ऐप में नहीं, आपके iPhone की सेटिंग्स में होते हैं।

Tenly Pro कैसे रद्द करें

1. अपने iPhone पर Settings खोलें।
2. सबसे ऊपर अपने नाम पर टैप करें।
3. Subscriptions पर टैप करें।
4. Tenly Pro पर टैप करें, फिर Cancel Subscription पर।

नवीनीकरण की तारीख से कम से कम 24 घंटे पहले रद्द करें, वरना अगली अवधि का शुल्क लग चुका हो सकता है। रद्द करने के बाद भी, जिस अवधि का भुगतान हो चुका है, उसके खत्म होने तक Pro चलता रहता है। अगर आप मुफ़्त ट्रायल पर हैं और उसके खत्म होने से पहले रद्द कर देते हैं, तो कोई शुल्क नहीं लगेगा।

अपनी खरीदारी कैसे रीस्टोर करें

अगर Tenly दोबारा इंस्टॉल करने या डिवाइस बदलने के बाद Pro नहीं दिख रहा है:

1. पक्का करें कि आपने उसी Apple खाते से साइन इन किया है जिससे सब्सक्राइब किया था।
2. ऐप में Tenly Pro स्क्रीन (पेवॉल) खोलें।
3. Restore Purchases पर टैप करें।

रिफ़ंड

भुगतान Apple के ज़रिए होते हैं, इसलिए रिफ़ंड भी Apple ही देता है। हम खुद रिफ़ंड जारी नहीं कर सकते। अनुरोध करने के लिए reportaproblem.apple.com पर साइन इन करें, अपनी Tenly खरीदारी ढूँढें और बताए गए कदम पूरे करें।

नया iPhone और iCloud सिंक

आपकी डायरी आपके iPhone और आपके निजी iCloud में रहती है। अगर Tenly के लिए iCloud चालू है, तो आपकी प्रविष्टियाँ अपने आप सिंक होती हैं। नए iPhone पर:

1. उसी Apple खाते से साइन इन करें जो पहले इस्तेमाल करते थे।
2. पक्का करें कि Tenly के लिए iCloud चालू है (Settings → आपका नाम → iCloud)।
3. Tenly इंस्टॉल करके खोलें। सिंक होने के लिए थोड़ा समय दें, ख़ासकर धीमे कनेक्शन पर।

अगर पुराने iPhone पर iCloud बंद था, तो आपकी प्रविष्टियाँ सिर्फ़ उसी डिवाइस पर स्टोर थीं और सिंक नहीं हो सकतीं। Tenly में iCloud सिंक और गोपनीयता के बारे में और पढ़ें।

अपना डेटा डिलीट करना

आपकी डायरी तब तक रहती है जब तक आप उसे डिलीट न करें।

• ऐप डिलीट करने से आपके iPhone पर स्टोर डेटा हट जाता है।
• सिंक हुआ डेटा हटाने के लिए iOS में Settings → [आपका नाम] → iCloud → Manage Storage → Tenly पर जाएँ और उसका डेटा डिलीट करें।
• आपके गुमनाम पहचानकर्ता से जुड़ा डेटा (जो एनालिटिक्स, क्रैश रिपोर्ट और सब्सक्रिप्शन मैनेजमेंट के लिए इस्तेमाल होता है) अनुरोध पर डिलीट किया जा सकता है। support@tenlygoals.app पर ईमेल करें।

हमारा प्रॉक्सी AI अनुरोधों को स्टोर नहीं करता। गोपनीयता नीति ठीक-ठीक बताती है कि क्या रखा जाता है, कौन रखता है और कितने समय तक।

रिमाइंडर नहीं दिख रहे

Tenly के रिमाइंडर (सुबह का रिमाइंडर, शाम की समीक्षा (Evening Review) और लगातार दिन टूटने की चेतावनी) आपके iPhone पर तय किए गए लोकल नोटिफ़िकेशन हैं। अगर ये नहीं दिखते:

1. Settings → Notifications → Tenly खोलें और पक्का करें कि Allow Notifications चालू है।
2. Tenly की सेटिंग्स में देखें कि रिमाइंडर चालू है और आपके चाहे गए समय पर सेट है।
3. देखें कि कहीं कोई Focus मोड, जैसे Sleep या Do Not Disturb, उस समय नोटिफ़िकेशन तो बंद नहीं कर रहा।

शाम की समीक्षा रात 8 से 11 बजे के बीच खुलती है। रिमाइंडर कैसे काम करते हैं, इसके बारे में और जानें।

और जवाब

• सवाल-जवाब पेज विधि, ऐप, AI, भुगतान और सिंक के बारे में है। भुगतान के सवालों के लिए सीधे Pro और भुगतान पर जाएँ। डिवाइस और डेटा के लिए सिंक और डेटा देखें।
• गोपनीयता नीति बताती है कि क्या आपके डिवाइस पर रहता है, क्या AI को भेजा जाता है और आपके अधिकार क्या हैं।
• उपयोग की शर्तें सब्सक्रिप्शन, AI से बनी सामग्री और Apple के मानक EULA के बारे में हैं।