Wie können wir dir helfen?

Support kontaktieren

Schreib uns an support@tenlygoals.app. Tenly wird von einem unabhängigen Entwickler gemacht, je genauer du also beschreibst, was los ist, desto leichter können wir helfen.

Bitte gib Folgendes an:

• Dein iPhone-Modell (zum Beispiel iPhone 15)
• Deine iOS-Version (Einstellungen → Allgemein → Info → iOS-Version)
• Die Tenly-Version (auf der App-Store-Seite von Tenly unter „Versionsverlauf“)
• Was passiert ist: was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist. Ein Screenshot hilft.

Bitte schick uns nicht den Text deines Tagebuchs. Wir brauchen ihn nicht, um dir zu helfen.

Abo und Abrechnung

Tenly Pro wird monatlich oder jährlich über deinen Apple Account abgerechnet. Alle Zahlungen laufen über Apple, deshalb änderst du das meiste rund ums Abo in den Einstellungen deines iPhones, nicht in der App.

So kündigst du Tenly Pro

1. Öffne die Einstellungen auf deinem iPhone.
2. Tippe oben auf deinen Namen.
3. Tippe auf Abonnements.
4. Tippe auf Tenly Pro und dann auf Abo kündigen.

Kündige mindestens 24 Stunden vor deinem Verlängerungsdatum, sonst kann der nächste Zeitraum schon berechnet sein. Nach der Kündigung behältst du Pro bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Wenn du in einer kostenlosen Testphase bist und vor ihrem Ende kündigst, wird dir nichts berechnet.

So stellst du deinen Kauf wieder her

Wenn Pro nach einer Neuinstallation von Tenly oder einem Gerätewechsel nicht angezeigt wird:

1. Prüfe, ob du mit demselben Apple Account angemeldet bist, mit dem du abonniert hast.
2. Öffne in der App den Bildschirm von Tenly Pro (die Paywall).
3. Tippe auf Käufe wiederherstellen.

Erstattungen

Zahlungen laufen über Apple, also auch Erstattungen. Wir selbst können keine Erstattung auslösen. Um eine zu beantragen, melde dich auf reportaproblem.apple.com an, such deinen Kauf von Tenly und folge den Schritten.

Neues iPhone und iCloud-Sync

Dein Tagebuch liegt auf deinem iPhone und in deiner privaten iCloud. Wenn iCloud für Tenly aktiviert ist, werden deine Einträge automatisch synchronisiert. Auf einem neuen iPhone:

1. Melde dich mit demselben Apple Account an wie bisher.
2. Prüfe, ob iCloud für Tenly aktiviert ist (Einstellungen → dein Name → iCloud).
3. Installiere Tenly und öffne die App. Gib ihr einen Moment zum Synchronisieren, besonders bei einer langsamen Verbindung.

Wenn iCloud auf deinem alten iPhone ausgeschaltet war, lagen deine Einträge nur auf diesem Gerät und können nicht synchronisiert werden. Mehr zu iCloud-Sync und Datenschutz in Tenly.

Deine Daten löschen

Dein Tagebuch bleibt erhalten, bis du es löschst.

• Wenn du die App löschst, werden die Daten auf deinem iPhone entfernt.
• Um synchronisierte Daten zu entfernen, öffne in iOS Einstellungen → [dein Name] → iCloud → Speicher verwalten → Tenly und lösche die Daten.
• Daten, die mit deiner anonymen Kennung verknüpft sind (für Analysen, Absturzberichte und die Abo-Verwaltung), löschen wir auf Anfrage. Schreib an support@tenlygoals.app.

KI-Anfragen werden von unserem Proxy nicht gespeichert. Die Datenschutzerklärung erklärt genau, was von wem wie lange gespeichert wird.

Erinnerungen kommen nicht an

Die Erinnerungen von Tenly (Morgenerinnerung, Abendliche Überprüfung und Serien-Warnung) sind lokale Mitteilungen, die auf deinem iPhone geplant werden. Wenn sie nicht erscheinen:

1. Öffne Einstellungen → Mitteilungen → Tenly und prüfe, ob Mitteilungen erlauben eingeschaltet ist.
2. Prüfe in den Einstellungen von Tenly, ob die Erinnerung aktiviert und auf die gewünschte Uhrzeit gestellt ist.
3. Prüfe, ob ein Fokus wie „Schlafen“ oder „Nicht stören“ zu dieser Zeit Mitteilungen stummschaltet.

Die Abendliche Überprüfung öffnet zwischen 20:00 und 23:00 Uhr. Mehr dazu, wie die Erinnerungen funktionieren.

Weitere Antworten

• Die FAQ behandeln die Methode, die App, KI, Abrechnung und Synchronisierung. Für Fragen zur Abrechnung spring direkt zu Pro und Abrechnung, für Geräte und Daten zu Sync und Daten.
• Die Datenschutzerklärung erklärt, was auf deinem Gerät bleibt, was an die KI geht und welche Rechte du hast.
• Die Nutzungsbedingungen regeln Abos, KI-generierte Inhalte und die Standard-EULA von Apple.