Tenly
ID
Unduh di App Store
Unduh di App Store

Ada yang bisa kami bantu?

Jawaban atas pertanyaan yang paling sering muncul soal langganan, sinkronisasi, datamu, dan pengingat, serta cara menghubungi kami saat kamu butuh bantuan langsung.

Terakhir diperbarui:

Hubungi bantuan

Kirim email ke support@tenlygoals.app. Tenly dibuat oleh pengembang independen, jadi makin lengkap detail yang kamu berikan, makin mudah kami membantu.

Mohon sertakan:

  • Model iPhone-mu (misalnya iPhone 15)
  • Versi iOS-mu (Pengaturan → Umum → Mengenai → Versi iOS)
  • Versi Tenly (di halaman App Store Tenly, bagian Riwayat Versi)
  • Apa yang terjadi: apa yang kamu lakukan, apa yang kamu harapkan, dan apa yang malah muncul. Tangkapan layar sangat membantu.

Mohon jangan kirim isi jurnalmu. Kami tidak membutuhkannya untuk membantumu.

Langganan dan pembayaran

Tenly Pro ditagih bulanan atau tahunan melalui Akun Apple-mu. Semua pembayaran ditangani Apple, jadi sebagian besar perubahan tagihan dilakukan di pengaturan iPhone, bukan di dalam aplikasi.

Cara membatalkan Tenly Pro

  1. Buka Pengaturan di iPhone.
  2. Ketuk namamu di bagian atas.
  3. Ketuk Langganan.
  4. Ketuk Tenly Pro, lalu Batalkan Langganan.

Batalkan paling lambat 24 jam sebelum tanggal perpanjangan, atau periode berikutnya mungkin sudah ditagih. Setelah membatalkan, kamu tetap memiliki Pro sampai akhir periode yang sudah dibayar. Jika kamu sedang dalam masa uji coba gratis, membatalkan sebelum masa itu berakhir berarti kamu tidak akan ditagih.

Cara memulihkan pembelian

Jika Pro tidak muncul setelah kamu memasang ulang Tenly atau berganti perangkat:

  1. Pastikan kamu masuk dengan Akun Apple yang sama dengan yang dipakai untuk berlangganan.
  2. Buka layar Tenly Pro (halaman langganan) di aplikasi.
  3. Ketuk Restore Purchases (Pulihkan Pembelian).

Pengembalian dana

Pembayaran melalui Apple, jadi pengembalian dana juga ditangani Apple. Kami tidak bisa memprosesnya sendiri. Untuk mengajukannya, masuk di reportaproblem.apple.com, cari pembelian Tenly-mu, dan ikuti langkah-langkahnya.

iPhone baru dan sinkronisasi iCloud

Jurnalmu tersimpan di iPhone dan di iCloud pribadimu. Jika iCloud aktif untuk Tenly, catatanmu tersinkron otomatis. Di iPhone baru:

  1. Masuk dengan Akun Apple yang sama seperti sebelumnya.
  2. Pastikan iCloud aktif untuk Tenly (Pengaturan → namamu → iCloud).
  3. Pasang Tenly dan buka. Beri waktu sebentar untuk sinkronisasi, terutama kalau koneksimu lambat.

Jika iCloud tidak aktif di iPhone lamamu, catatanmu hanya tersimpan di perangkat itu dan tidak bisa disinkronkan. Baca selengkapnya tentang sinkronisasi iCloud dan privasi di Tenly.

Menghapus datamu

Jurnalmu tetap ada sampai kamu menghapusnya.

  • Menghapus aplikasi akan menghapus data yang tersimpan di iPhone-mu.
  • Untuk menghapus data yang tersinkron, buka Pengaturan → [namamu] → iCloud → Kelola Penyimpanan → Tenly di iOS, lalu hapus datanya.
  • Data yang terkait dengan pengenal anonimmu (dipakai untuk analitik, laporan kerusakan, dan pengelolaan langganan) bisa dihapus atas permintaan. Kirim email ke support@tenlygoals.app.

Permintaan AI tidak disimpan oleh proksi kami. Kebijakan Privasi menjelaskan dengan tepat apa yang disimpan, oleh siapa, dan berapa lama.

Pengingat tidak muncul

Pengingat Tenly (pengingat pagi, tinjauan malam, dan peringatan rentetan) adalah notifikasi lokal yang dijadwalkan di iPhone-mu. Jika tidak muncul:

  1. Buka Pengaturan → Notifikasi → Tenly dan pastikan Izinkan Notifikasi aktif.
  2. Di pengaturan Tenly, cek apakah pengingatnya aktif dan diatur ke jam yang kamu inginkan.
  3. Cek apakah mode Fokus, seperti Tidur atau Jangan Ganggu, sedang membisukan notifikasi pada jam itu.

Tinjauan malam (Evening Review) terbuka antara pukul 20.00 dan 23.00. Pelajari lebih lanjut cara kerja pengingat.

Jawaban lainnya