需要什么帮助？
关于订阅、同步、数据和提醒的常见问题解答，以及需要真人帮忙时如何联系我们。
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联系支持
请发送邮件至 support@tenlygoals.app。Tenly 由独立开发者制作，你提供的细节越多，我们就越容易帮到你。
请附上：
- 你的 iPhone 型号（例如 iPhone 15）
- 你的 iOS 版本（“设置”→“通用”→“关于本机”→“iOS 版本”）
- Tenly 的版本（在 Tenly 的 App Store 页面“版本历史记录”中查看）
- 发生了什么：你做了什么、你预期会怎样、实际看到了什么。附上截图会很有帮助。
请不要发送你的日记内容。我们帮你解决问题并不需要它。
订阅与扣费
Tenly Pro 通过你的 Apple 账户按月或按年扣费。所有付款都由 Apple 处理，所以大多数扣费相关的更改都要在 iPhone 的设置中完成，而不是在应用里。
如何取消 Tenly Pro
- 打开 iPhone 上的 “设置”。
- 轻点顶部的 你的名字。
- 轻点 “订阅”。
- 轻点 Tenly Pro，然后轻点 “取消订阅”。
请至少在续订日期前24小时取消，否则下一周期可能已经扣费。取消后，你可以继续使用 Pro，直到已付费周期结束。如果你正在免费试用，在试用结束前取消就不会被扣费。
如何恢复购买
如果重新安装 Tenly 或更换设备后 Pro 没有显示：
- 确认你登录的是订阅时使用的 同一个 Apple 账户。
- 在应用中打开 Tenly Pro 页面（订阅页）。
- 轻点 “恢复购买”。
退款
付款通过 Apple 完成，所以退款也由 Apple 处理，我们无法自行退款。如需申请，请登录 reportaproblem.apple.com，找到你的 Tenly 购买记录，按步骤操作。
新 iPhone 与 iCloud 同步
你的日记保存在你的 iPhone 和私人 iCloud 中。如果为 Tenly 开启了 iCloud，你的记录会自动同步。在新 iPhone 上：
- 登录你之前使用的同一个 Apple 账户。
- 确认已为 Tenly 开启 iCloud（“设置”→ 你的名字 →“iCloud”）。
- 安装并打开 Tenly。给它一点时间完成同步，网络较慢时尤其如此。
如果旧 iPhone 上没有开启 iCloud，你的记录只保存在那台设备上，无法同步。进一步了解 Tenly 的 iCloud 同步与隐私。
删除你的数据
你的日记会一直保留，直到你删除它。
- 删除应用会移除保存在 iPhone 上的数据。
- 如需移除已同步的数据，请前往 iOS “设置”→ [你的名字] →“iCloud”→“管理储存空间”→ Tenly，删除其数据。
- 与你的匿名标识符关联的数据（用于分析、崩溃报告和订阅管理）可以应你的要求删除。请发邮件至 support@tenlygoals.app。
我们的代理不会存储 AI 请求。隐私政策详细说明了哪些数据会被保留、由谁保留、保留多久。
提醒不显示
Tenly 的提醒（早晨提醒、晚间回顾和连续记录预警）是在你的 iPhone 上安排的本地通知。如果它们没有出现：
- 打开 “设置”→“通知”→ Tenly，确认 “允许通知” 已开启。
- 在 Tenly 的设置中，检查该提醒已开启，并设在你想要的时间。
- 检查是否有 专注模式（例如“睡眠”或“勿扰模式”）在那个时间屏蔽了通知。
晚间回顾在20:00到23:00之间开放。进一步了解提醒如何运作。