Tenly
IT
Scarica sull'App Store
Scarica sull'App Store

Come possiamo aiutarti?

Risposte alle domande più comuni su abbonamenti, sincronizzazione, dati e promemoria, e come raggiungerci quando ti serve una persona.

Ultimo aggiornamento:

Contatta l’assistenza

Scrivici a support@tenlygoals.app. Tenly è sviluppata da uno sviluppatore indipendente, quindi più dettagli ci dai, più è facile aiutarti.

Indica per favore:

  • Il modello del tuo iPhone (per esempio, iPhone 15)
  • La versione di iOS (Impostazioni → Generali → Info → Versione iOS)
  • La versione di Tenly (nella pagina di Tenly sull’App Store, alla voce Cronologia versioni)
  • Cosa è successo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa hai visto invece. Uno screenshot aiuta.

Non inviarci il testo del tuo diario. Non ci serve per aiutarti.

Abbonamenti e pagamenti

Tenly Pro si paga con abbonamento mensile o annuale tramite il tuo account Apple. Tutti i pagamenti sono gestiti da Apple, quindi la maggior parte delle modifiche si fa dalle impostazioni dell’iPhone, non dall’app.

Come disdire Tenly Pro

  1. Apri Impostazioni sul tuo iPhone.
  2. Tocca il tuo nome in alto.
  3. Tocca Abbonamenti.
  4. Tocca Tenly Pro, poi Annulla abbonamento.

Disdici almeno 24 ore prima della data di rinnovo, altrimenti il periodo successivo potrebbe essere già addebitato. Dopo la disdetta, mantieni Pro fino alla fine del periodo che hai già pagato. Se sei in prova gratuita e disdici prima che finisca, non ti viene addebitato nulla.

Come ripristinare l’acquisto

Se Pro non compare dopo aver reinstallato Tenly o cambiato dispositivo:

  1. Assicurati di aver effettuato l’accesso con lo stesso account Apple che hai usato per abbonarti.
  2. Apri la schermata di Tenly Pro (il paywall) nell’app.
  3. Tocca Ripristina acquisti.

Rimborsi

I pagamenti passano da Apple, quindi anche i rimborsi sono gestiti da Apple. Noi non possiamo emetterli. Per richiederne uno, accedi a reportaproblem.apple.com, trova l’acquisto di Tenly e segui i passaggi.

Nuovo iPhone e sincronizzazione iCloud

Il tuo diario vive sul tuo iPhone e nel tuo iCloud privato. Se iCloud è attivo per Tenly, le tue voci si sincronizzano automaticamente. Su un nuovo iPhone:

  1. Accedi con lo stesso account Apple che usavi prima.
  2. Verifica che iCloud sia attivo per Tenly (Impostazioni → il tuo nome → iCloud).
  3. Installa Tenly e aprila. Lasciale un momento per sincronizzarsi, soprattutto con una connessione lenta.

Se sul vecchio iPhone iCloud era disattivato, le tue voci erano salvate solo su quel dispositivo e non possono essere sincronizzate. Scopri di più su sincronizzazione iCloud e privacy in Tenly.

Eliminare i tuoi dati

Il tuo diario resta finché non lo elimini.

  • Eliminando l’app rimuovi i dati salvati sul tuo iPhone.
  • Per rimuovere i dati sincronizzati, vai in Impostazioni → [il tuo nome] → iCloud → Gestisci spazio → Tenly di iOS ed elimina i suoi dati.
  • I dati collegati al tuo identificativo anonimo (usato per statistiche, report sugli arresti anomali e gestione degli abbonamenti) possono essere eliminati su richiesta. Scrivi a support@tenlygoals.app.

Il nostro proxy non conserva le richieste all’IA. L’informativa sulla privacy spiega con esattezza cosa viene conservato, da chi e per quanto tempo.

I promemoria non arrivano

I promemoria di Tenly (promemoria mattutino, Revisione serale e avviso della serie) sono notifiche locali programmate sul tuo iPhone. Se non compaiono:

  1. Apri Impostazioni → Notifiche → Tenly e verifica che Consenti notifiche sia attivo.
  2. Nelle impostazioni di Tenly, controlla che il promemoria sia attivo e impostato all’orario che vuoi.
  3. Controlla se una modalità Full immersion, come Riposo o Non disturbare, silenzia le notifiche a quell’ora.

La Revisione serale si apre tra le 20:00 e le 23:00. Scopri di più su come funzionano i promemoria.

Altre risposte