Tenly
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Comment pouvons-nous vous aider ?

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur l’abonnement, la synchronisation, vos données et les rappels, et comment nous joindre quand vous avez besoin d’un humain.

Dernière mise à jour:

Contacter l’assistance

Écrivez-nous à support@tenlygoals.app. Tenly est développé par un créateur indépendant : plus vous donnez de détails, plus il est facile de vous aider.

Merci d’indiquer :

  • Le modèle de votre iPhone (par exemple, iPhone 15)
  • Votre version d’iOS (Réglages → Général → Informations → Version d’iOS)
  • La version de Tenly (sur la fiche App Store de Tenly, rubrique Historique des versions)
  • Ce qui s’est passé : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce que vous avez constaté. Une capture d’écran aide beaucoup.

Merci de ne pas envoyer le texte de votre journal. Nous n’en avons pas besoin pour vous aider.

Abonnement et facturation

Tenly Pro est facturé au mois ou à l’année via votre compte Apple. Apple gère tous les paiements : la plupart des modifications de facturation se font donc dans les réglages de votre iPhone, pas dans l’app.

Comment résilier Tenly Pro

  1. Ouvrez Réglages sur votre iPhone.
  2. Touchez votre nom en haut de l’écran.
  3. Touchez Abonnements.
  4. Touchez Tenly Pro, puis Annuler l’abonnement.

Résiliez au moins 24 heures avant la date de renouvellement, sinon la période suivante risque d’être déjà facturée. Après la résiliation, vous gardez Pro jusqu’à la fin de la période déjà payée. Si vous êtes en essai gratuit, résilier avant la fin de l’essai vous évite d’être facturé.

Comment restaurer votre achat

Si Pro n’apparaît pas après une réinstallation de Tenly ou un changement d’appareil :

  1. Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte Apple que celui utilisé pour vous abonner.
  2. Ouvrez l’écran Tenly Pro (l’écran d’abonnement) dans l’app.
  3. Touchez Restaurer les achats.

Remboursements

Les paiements passent par Apple, donc les remboursements aussi. Nous ne pouvons pas les accorder nous-mêmes. Pour en demander un, connectez-vous sur reportaproblem.apple.com, retrouvez votre achat Tenly et suivez les étapes.

Nouvel iPhone et synchronisation iCloud

Votre journal reste sur votre iPhone et dans votre iCloud privé. Si iCloud est activé pour Tenly, vos entrées se synchronisent automatiquement. Sur un nouvel iPhone :

  1. Connectez-vous avec le même compte Apple qu’auparavant.
  2. Vérifiez qu’iCloud est activé pour Tenly (Réglages → votre nom → iCloud).
  3. Installez Tenly et ouvrez-le. Laissez-lui le temps de se synchroniser, surtout avec une connexion lente.

Si iCloud était désactivé sur votre ancien iPhone, vos entrées n’étaient stockées que sur cet appareil et ne peuvent pas être synchronisées. En savoir plus sur la synchronisation iCloud et la confidentialité dans Tenly.

Supprimer vos données

Votre journal reste disponible jusqu’à ce que vous le supprimiez.

  • Supprimer l’app efface les données stockées sur votre iPhone.
  • Pour effacer les données synchronisées, ouvrez les Réglages d’iOS → [votre nom] → iCloud → Gérer le stockage → Tenly et supprimez ses données.
  • Les données liées à votre identifiant anonyme (utilisé pour les statistiques, les rapports de plantage et la gestion des abonnements) peuvent être supprimées sur demande. Écrivez à support@tenlygoals.app.

Les requêtes IA ne sont pas conservées par notre proxy. La politique de confidentialité explique précisément ce qui est conservé, par qui et pendant combien de temps.

Les rappels ne s’affichent pas

Les rappels de Tenly (rappel du matin, Révision du soir et alerte de série) sont des notifications locales programmées sur votre iPhone. S’ils n’apparaissent pas :

  1. Ouvrez Réglages → Notifications → Tenly et vérifiez que Autoriser les notifications est activé.
  2. Dans les réglages de Tenly, vérifiez que le rappel est activé et réglé à l’heure voulue.
  3. Vérifiez si un mode Concentration, comme Sommeil ou Ne pas déranger, coupe les notifications à ce moment-là.

La Révision du soir est ouverte entre 20 h et 23 h. En savoir plus sur le fonctionnement des rappels.

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