Tenly
SV
Hämta i App Store
Hämta i App Store

Hur kan vi hjälpa dig?

Svar på de vanligaste frågorna om prenumerationer, synk, dina data och påminnelser, och hur du når oss när du behöver prata med en människa.

Senast uppdaterad:

Kontakta support

Mejla oss på support@tenlygoals.app. Tenly görs av en oberoende utvecklare, så ju mer detaljer du ger, desto lättare är det att hjälpa dig.

Skicka gärna med:

  • Din iPhone-modell (till exempel iPhone 15)
  • Din iOS-version (Inställningar → Allmänt → Om → iOS-version)
  • Tenly-versionen (på Tenlys sida i App Store, under Versionshistorik)
  • Vad som hände: vad du gjorde, vad du väntade dig och vad som hände i stället. En skärmbild hjälper.

Skicka inte texten i din dagbok. Vi behöver den inte för att hjälpa dig.

Prenumerationer och betalning

Tenly Pro debiteras per månad eller per år via ditt Apple-konto. Apple sköter alla betalningar, så de flesta ändringar gör du i iPhonens inställningar, inte i appen.

Så säger du upp Tenly Pro

  1. Öppna Inställningar på din iPhone.
  2. Tryck på ditt namn högst upp.
  3. Tryck på Prenumerationer.
  4. Tryck på Tenly Pro och sedan på Avsluta prenumeration.

Säg upp minst 24 timmar före förnyelsedatumet, annars kan nästa period redan ha debiterats. När du har sagt upp behåller du Pro till slutet av den period du redan har betalat för. Om du har en gratis provperiod och säger upp innan den tar slut debiteras du inte.

Så återställer du ditt köp

Om Pro inte syns efter att du har installerat om Tenly eller bytt enhet:

  1. Se till att du är inloggad med samma Apple-konto som du prenumererade med.
  2. Öppna Tenly Pro-skärmen (betalväggen) i appen.
  3. Tryck på Restore Purchases (återställ köp).

Återbetalning

Betalningarna går via Apple, så återbetalningar hanteras också av Apple. Vi kan inte göra dem själva. För att begära en loggar du in på reportaproblem.apple.com, letar upp ditt köp av Tenly och följer stegen.

Ny iPhone och synk via iCloud

Din dagbok finns på din iPhone och i ditt privata iCloud. Om iCloud är på för Tenly synkas dina anteckningar automatiskt. På en ny iPhone:

  1. Logga in med samma Apple-konto som tidigare.
  2. Kontrollera att iCloud är på för Tenly (Inställningar → ditt namn → iCloud).
  3. Installera Tenly och öppna appen. Ge den en stund att synka, särskilt på en långsam anslutning.

Om iCloud var avstängt på din gamla iPhone lagrades dina anteckningar bara på den enheten och kan inte synkas. Läs mer om synk via iCloud och integritet i Tenly.

Radera dina data

Din dagbok finns kvar tills du raderar den.

  • När du raderar appen tas de data bort som lagras på din iPhone.
  • För att ta bort synkade data, gå till iOS Inställningar → [ditt namn] → iCloud → Hantera lagring → Tenly och radera dess data.
  • Data kopplade till din anonyma identifierare (som används för statistik, kraschrapporter och hantering av prenumerationer) kan raderas på begäran. Mejla support@tenlygoals.app.

AI-förfrågningar sparas inte av vår proxy. Integritetspolicyn förklarar exakt vad som sparas, av vem och hur länge.

Påminnelser som inte syns

Tenlys påminnelser (morgonpåminnelsen, kvällsgenomgången och varningen när sviten är i fara) är lokala notiser som schemaläggs på din iPhone. Om de inte dyker upp:

  1. Öppna Inställningar → Notiser → Tenly och kontrollera att Tillåt notiser är på.
  2. Kontrollera i Tenlys inställningar att påminnelsen är på och inställd på den tid du vill.
  3. Kontrollera om ett fokusläge, som Sömn eller Stör ej, tystar notiserna vid den tiden.

Kvällsgenomgången (Evening Review) öppnar mellan 20.00 och 23.00. Läs mer om hur påminnelserna fungerar.

Fler svar