Tenly
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Como podemos ajudar?

Respostas para as dúvidas mais comuns sobre assinatura, sincronização, seus dados e lembretes, e como falar com a gente quando você precisar de uma pessoa.

Última atualização:

Fale com o suporte

Mande um e-mail para support@tenlygoals.app. O Tenly é feito por um desenvolvedor independente, então quanto mais detalhes você enviar, mais fácil fica ajudar.

Inclua, por favor:

  • O modelo do seu iPhone (por exemplo, iPhone 15)
  • A versão do iOS (Ajustes → Geral → Sobre → Versão do iOS)
  • A versão do Tenly (na página do Tenly na App Store, em Histórico de Versões)
  • O que aconteceu: o que você fez, o que esperava e o que apareceu no lugar. Uma captura de tela ajuda bastante.

Não envie o texto do seu diário. A gente não precisa dele para ajudar você.

Assinatura e cobrança

O Tenly Pro é cobrado por mês ou por ano pela sua Conta Apple. A Apple cuida de todos os pagamentos, então a maior parte das mudanças de cobrança é feita nos ajustes do iPhone, e não no app.

Como cancelar o Tenly Pro

  1. Abra os Ajustes do iPhone.
  2. Toque no seu nome, no topo.
  3. Toque em Assinaturas.
  4. Toque em Tenly Pro e depois em Cancelar Assinatura.

Cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação; senão, o próximo período pode já ter sido cobrado. Depois de cancelar, você continua com o Pro até o fim do período já pago. Se estiver num período de teste gratuito e cancelar antes do fim, você não será cobrado.

Como restaurar a sua compra

Se o Pro não aparecer depois de reinstalar o Tenly ou trocar de aparelho:

  1. Confira se você entrou com a mesma Conta Apple usada na assinatura.
  2. Abra a tela do Tenly Pro (o paywall) no app.
  3. Toque em Restaurar compras.

Reembolsos

Os pagamentos passam pela Apple, então os reembolsos também são tratados por ela. Nós não conseguimos fazer reembolsos. Para pedir um, entre em reportaproblem.apple.com, encontre a sua compra do Tenly e siga as instruções.

iPhone novo e sincronização com o iCloud

O seu diário fica no seu iPhone e no seu iCloud privado. Se o iCloud estiver ativado para o Tenly, as suas entradas são sincronizadas automaticamente. Num iPhone novo:

  1. Entre com a mesma Conta Apple que você usava antes.
  2. Confira se o iCloud está ativado para o Tenly (Ajustes → seu nome → iCloud).
  3. Instale o Tenly e abra o app. Espere um pouco para ele sincronizar, principalmente se a conexão estiver lenta.

Se o iCloud estava desativado no iPhone antigo, as suas entradas ficaram só naquele aparelho e não podem ser sincronizadas. Saiba mais sobre a sincronização com o iCloud e a privacidade no Tenly.

Como apagar os seus dados

O seu diário permanece até você apagá-lo.

  • Ao apagar o app, os dados guardados no iPhone são removidos.
  • Para remover os dados sincronizados, acesse no iOS Ajustes → [seu nome] → iCloud → Gerenciar Armazenamento → Tenly e apague os dados do app.
  • Os dados vinculados ao seu identificador anônimo (usado para análise, relatórios de falhas e gestão da assinatura) podem ser apagados a pedido. Mande um e-mail para support@tenlygoals.app.

As solicitações de IA não são armazenadas pelo nosso proxy. A Política de Privacidade explica exatamente o que é guardado, por quem e por quanto tempo.

Os lembretes não aparecem

Os lembretes do Tenly (lembrete da manhã, Revisão noturna e aviso de sequência) são notificações locais agendadas no seu iPhone. Se eles não aparecerem:

  1. Abra Ajustes → Notificações → Tenly e confira se Permitir Notificações está ativado.
  2. Nas configurações do Tenly, veja se o lembrete está ligado e no horário que você quer.
  3. Confira se algum modo de Foco, como Sono ou Não Perturbe, está silenciando as notificações nesse horário.

A Revisão noturna abre entre 20:00 e 23:00. Saiba mais sobre como funcionam os lembretes.

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