Tenly
UK
Завантажте в App Store
Завантажте в App Store

Чим ми можемо допомогти?

Відповіді на найчастіші запитання про підписку, синхронізацію, ваші дані й нагадування — і як зв’язатися з нами, коли потрібна жива людина.

Оновлено:

Як зв’язатися з підтримкою

Напишіть нам на support@tenlygoals.app. Tenly створює незалежний розробник, тож що більше подробиць ви надішлете, то легше буде допомогти.

Будь ласка, вкажіть:

  • Модель iPhone (наприклад, iPhone 15)
  • Версію iOS (Параметри → Загальні → Про пристрій → Версія iOS)
  • Версію Tenly (на сторінці Tenly в App Store, у розділі «Історія версій»)
  • Що сталося: що ви робили, чого очікували і що побачили натомість. Знімок екрана дуже допомагає.

Будь ласка, не надсилайте текст свого щоденника. Щоб допомогти, він нам не потрібен.

Підписка та оплата

Tenly Pro оплачується щомісяця або щороку через ваш обліковий запис Apple. Усі платежі обробляє Apple, тож більшість змін в оплаті робиться в параметрах iPhone, а не в застосунку.

Як скасувати Tenly Pro

  1. Відкрийте Параметри на iPhone.
  2. Торкніться свого імені вгорі.
  3. Торкніться Підписки.
  4. Торкніться Tenly Pro, а потім Скасувати підписку.

Скасуйте щонайменше за 24 години до дати поновлення, інакше оплату за наступний період можуть уже списати. Після скасування Pro працює до кінця вже оплаченого періоду. Якщо у вас безкоштовний пробний період і ви скасуєте до його завершення, оплату не буде списано.

Як відновити покупку

Якщо Pro не з’являється після перевстановлення Tenly чи переходу на інший пристрій:

  1. Переконайтеся, що ви ввійшли з тим самим обліковим записом Apple, з якого оформлювали підписку.
  2. Відкрийте в застосунку екран Tenly Pro (пейвол).
  3. Торкніться Відновити покупки.

Повернення коштів

Платежі проходять через Apple, тож повернення коштів теж обробляє Apple. Ми не можемо повернути гроші самі. Щоб подати запит, увійдіть на reportaproblem.apple.com, знайдіть покупку Tenly і виконайте вказані кроки.

Новий iPhone і синхронізація iCloud

Ваш щоденник зберігається на iPhone і у вашому приватному iCloud. Якщо для Tenly увімкнено iCloud, записи синхронізуються автоматично. На новому iPhone:

  1. Увійдіть з тим самим обліковим записом Apple, що й раніше.
  2. Переконайтеся, що для Tenly увімкнено iCloud (Параметри → ваше ім’я → iCloud).
  3. Установіть і відкрийте Tenly. Дайте йому трохи часу на синхронізацію, особливо якщо інтернет повільний.

Якщо на старому iPhone iCloud був вимкнений, записи зберігалися лише на тому пристрої, і синхронізувати їх не вийде. Докладніше про синхронізацію iCloud і приватність у Tenly.

Видалення даних

Ваш щоденник зберігається, доки ви його не видалите.

  • Видалення застосунку стирає дані, що зберігаються на iPhone.
  • Щоб видалити синхронізовані дані, відкрийте в iOS Параметри → [ваше ім’я] → iCloud → Керувати сховищем → Tenly і видаліть його дані.
  • Дані, пов’язані з вашим анонімним ідентифікатором (для аналітики, звітів про збої та керування підпискою), можна видалити на запит. Напишіть на support@tenlygoals.app.

Наш проксі не зберігає запити до ШІ. У Політиці конфіденційності точно описано, що зберігається, ким і як довго.

Не приходять нагадування

Нагадування Tenly (ранкове нагадування, Вечірній огляд і попередження про серію) — це локальні сповіщення, заплановані на вашому iPhone. Якщо вони не з’являються:

  1. Відкрийте Параметри → Сповіщення → Tenly і переконайтеся, що Дозволити сповіщення увімкнено.
  2. У налаштуваннях Tenly перевірте, що нагадування увімкнене і встановлене на потрібний час.
  3. Перевірте, чи режим Зосередження, як-от «Сон» або «Не турбувати», не глушить сповіщення в цей час.

Вечірній огляд відкривається з 20:00 до 23:00. Докладніше про те, як працюють нагадування.

Більше відповідей