Tenly
TH
ดาวน์โหลดบน App Store
ดาวน์โหลดบน App Store

ให้เราช่วยอะไรคุณได้บ้าง

คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดเรื่องการสมัครสมาชิก การซิงก์ ข้อมูลของคุณ และการเตือน รวมถึงวิธีติดต่อเราเมื่อคุณต้องการคุยกับคนจริง ๆ

อัปเดตล่าสุด:

หน้าจอของแอป Tenly เป็นภาษาอังกฤษ เราจึงใส่ชื่อปุ่มในแอปเป็นภาษาอังกฤษไว้ให้ ส่วนเมนูการตั้งค่าของ iPhone จะแสดงตามภาษาของเครื่อง เราจึงใส่ทั้งชื่อภาษาไทยและภาษาอังกฤษไว้ให้

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ส่งอีเมลถึงเราที่ support@tenlygoals.app Tenly สร้างโดยนักพัฒนาอิสระ ยิ่งคุณให้รายละเอียดมาก เราก็ยิ่งช่วยได้ง่ายขึ้น เขียนถึงเราเป็นภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษก็ได้

โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้

  • รุ่น iPhone ของคุณ (เช่น iPhone 15)
  • เวอร์ชัน iOS (การตั้งค่า (Settings) → ทั่วไป (General) → เกี่ยวกับ (About) → เวอร์ชัน iOS)
  • เวอร์ชันของ Tenly (ดูได้ที่หน้า App Store ของ Tenly ในส่วนประวัติเวอร์ชัน)
  • สิ่งที่เกิดขึ้น คุณทำอะไร คาดว่าจะเห็นอะไร และเห็นอะไรแทน ภาพหน้าจอช่วยได้มาก

โปรดอย่าส่งข้อความในบันทึกของคุณมา เราไม่จำเป็นต้องใช้ข้อความเหล่านั้นเพื่อช่วยคุณ

การสมัครสมาชิกและการชำระเงิน

Tenly Pro เรียกเก็บเงินรายเดือนหรือรายปีผ่านบัญชี Apple ของคุณ Apple เป็นผู้ดูแลการชำระเงินทั้งหมด การเปลี่ยนแปลงเรื่องการชำระเงินส่วนใหญ่จึงทำในการตั้งค่าของ iPhone ไม่ใช่ในแอป

วิธียกเลิก Tenly Pro

  1. เปิด การตั้งค่า (Settings) บน iPhone
  2. แตะ ชื่อของคุณ ที่ด้านบน
  3. แตะ การสมัครรับ (Subscriptions)
  4. แตะ Tenly Pro แล้วแตะ ยกเลิกการสมัครรับ (Cancel Subscription)

ยกเลิกอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนวันต่ออายุ ไม่เช่นนั้นรอบถัดไปอาจถูกเรียกเก็บเงินไปแล้ว หลังยกเลิก คุณยังใช้ Pro ได้จนสิ้นสุดรอบที่ชำระเงินไว้ ถ้าคุณอยู่ในช่วงทดลองใช้ฟรี การยกเลิกก่อนช่วงทดลองสิ้นสุดหมายความว่าคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน

วิธีกู้คืนการซื้อ

ถ้า Pro ไม่แสดงหลังจากติดตั้ง Tenly ใหม่หรือเปลี่ยนอุปกรณ์

  1. ตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วย บัญชี Apple เดียวกัน กับที่ใช้สมัคร
  2. เปิดหน้า Tenly Pro (หน้าสมัครสมาชิก) ในแอป
  3. แตะ Restore Purchases (กู้คืนการซื้อ)

การคืนเงิน

การชำระเงินทำผ่าน Apple การคืนเงินจึงดำเนินการโดย Apple ด้วย เราคืนเงินเองไม่ได้ หากต้องการขอคืนเงิน ให้ลงชื่อเข้าใช้ที่ reportaproblem.apple.com ค้นหารายการซื้อ Tenly แล้วทำตามขั้นตอน

iPhone เครื่องใหม่และการซิงก์ iCloud

บันทึกของคุณอยู่ใน iPhone และใน iCloud ส่วนตัวของคุณ ถ้าเปิด iCloud ให้ Tenly ไว้ บันทึกจะซิงก์โดยอัตโนมัติ บน iPhone เครื่องใหม่

  1. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Apple เดียวกับที่เคยใช้
  2. ตรวจสอบว่าเปิด iCloud ให้ Tenly แล้ว (การตั้งค่า (Settings) → ชื่อของคุณ → iCloud)
  3. ติดตั้ง Tenly แล้วเปิดแอป รอสักครู่ให้ซิงก์เสร็จ โดยเฉพาะเมื่ออินเทอร์เน็ตช้า

ถ้าปิด iCloud ไว้ใน iPhone เครื่องเก่า บันทึกจะเก็บไว้ในเครื่องนั้นเท่านั้นและซิงก์ไม่ได้ อ่านเพิ่มเติมเรื่องการซิงก์ iCloud และความเป็นส่วนตัวใน Tenly

การลบข้อมูลของคุณ

บันทึกของคุณจะอยู่จนกว่าคุณจะลบ

  • การลบแอป จะลบข้อมูลที่เก็บไว้ใน iPhone ของคุณ
  • หากต้องการลบข้อมูลที่ซิงก์ไว้ ไปที่ การตั้งค่า (Settings) → [ชื่อของคุณ] → iCloud → จัดการพื้นที่จัดเก็บ (Manage Storage) → Tenly แล้วลบข้อมูล
  • ข้อมูลที่เชื่อมกับตัวระบุนิรนามของคุณ (ใช้สำหรับการวิเคราะห์ รายงานข้อขัดข้อง และการจัดการการสมัครสมาชิก) ลบได้เมื่อร้องขอ ส่งอีเมลมาที่ support@tenlygoals.app

พร็อกซีของเราไม่เก็บคำขอ AI นโยบายความเป็นส่วนตัว อธิบายอย่างละเอียดว่าอะไรถูกเก็บไว้ โดยใคร และนานเท่าไร

การแจ้งเตือนไม่แสดง

การเตือนของ Tenly (การเตือนตอนเช้า ทบทวนยามเย็น และการเตือนเรื่องสถิติต่อเนื่อง) เป็นการแจ้งเตือนในเครื่องที่ตั้งเวลาไว้บน iPhone ของคุณ ถ้าการแจ้งเตือนไม่แสดง

  1. เปิด การตั้งค่า (Settings) → การแจ้งเตือน (Notifications) → Tenly แล้วตรวจสอบว่าเปิด อนุญาตการแจ้งเตือน (Allow Notifications) อยู่
  2. ในการตั้งค่าของ Tenly ตรวจสอบว่าเปิดการเตือนไว้และตั้งเวลาที่ต้องการแล้ว
  3. ตรวจสอบว่าโหมด โฟกัส (Focus) เช่น นอนหลับ หรือห้ามรบกวน กำลังปิดเสียงการแจ้งเตือนในช่วงเวลานั้นอยู่หรือไม่

ทบทวนยามเย็น (Evening Review) เปิดระหว่าง 20:00 ถึง 23:00 น. อ่านเพิ่มเติมเรื่องการทำงานของการเตือน

คำตอบเพิ่มเติม