무엇을 도와드릴까요?
구독, 동기화, 데이터, 알림에 대해 가장 많이 묻는 질문의 답과, 사람의 도움이 필요할 때 연락하는 방법이에요.
최종 수정일:
고객 지원에 문의하기
support@tenlygoals.app으로 메일을 보내 주세요. Tenly는 독립 개발자가 만드는 앱이라, 자세히 알려 주실수록 더 쉽게 도와드릴 수 있어요.
다음 내용을 함께 적어 주세요.
- iPhone 모델 (예: iPhone 15)
- iOS 버전 (설정 → 일반 → 정보 → iOS 버전)
- Tenly 버전 (App Store의 Tenly 페이지, 버전 기록에서 확인)
- 무슨 일이 있었는지: 무엇을 했고, 무엇을 기대했고, 실제로 무엇이 보였는지. 스크린샷이 있으면 큰 도움이 돼요.
일기 내용은 보내지 마세요. 도와드리는 데 필요하지 않아요.
구독과 결제
Tenly Pro는 Apple 계정을 통해 월간 또는 연간으로 결제돼요. 모든 결제는 Apple이 처리하므로, 결제 관련 변경은 대부분 앱이 아니라 iPhone 설정에서 해요.
Tenly Pro 구독 취소하기
- iPhone에서 설정을 열어요.
- 맨 위의 내 이름을 탭해요.
- 구독을 탭해요.
- Tenly Pro를 탭한 다음 구독 취소를 탭해요.
갱신일 최소 24시간 전에 취소하세요. 그렇지 않으면 다음 기간 요금이 이미 청구될 수 있어요. 취소한 뒤에도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 Pro를 계속 쓸 수 있어요. 무료 체험 중이라면 체험이 끝나기 전에 취소하면 요금이 청구되지 않아요.
구매 복원하기
Tenly를 다시 설치했거나 기기를 바꾼 뒤 Pro가 보이지 않는다면:
- 구독할 때 쓴 같은 Apple 계정으로 로그인되어 있는지 확인해요.
- 앱에서 Tenly Pro 화면(구독 화면)을 열어요.
- 구매 복원을 탭해요.
환불
결제가 Apple을 통해 이루어지므로 환불도 Apple이 처리해요. 저희가 직접 환불해 드릴 수는 없어요. 환불을 요청하려면 reportaproblem.apple.com에 로그인해 Tenly 구매 내역을 찾고 안내를 따라 주세요.
새 iPhone과 iCloud 동기화
일기는 내 iPhone과 개인 iCloud에 있어요. Tenly에 iCloud가 켜져 있으면 기록이 자동으로 동기화돼요. 새 iPhone에서는:
- 이전에 쓰던 것과 같은 Apple 계정으로 로그인해요.
- Tenly에 iCloud가 켜져 있는지 확인해요(설정 → 내 이름 → iCloud).
- Tenly를 설치하고 열어요. 특히 연결이 느릴 때는 동기화될 때까지 잠시 기다려 주세요.
이전 iPhone에서 iCloud가 꺼져 있었다면 기록은 그 기기에만 저장되어 있어서 동기화할 수 없어요. Tenly의 iCloud 동기화와 개인정보에 대해 더 알아보세요.
데이터 삭제하기
일기는 직접 삭제할 때까지 남아 있어요.
- 앱을 삭제하면 iPhone에 저장된 데이터가 지워져요.
- 동기화된 데이터를 지우려면 iOS 설정 → [내 이름] → iCloud → 저장 공간 관리 → Tenly로 가서 데이터를 삭제하세요.
- 익명 식별자에 연결된 데이터(분석, 오류 보고, 구독 관리에 쓰여요)는 요청하면 삭제해 드려요. support@tenlygoals.app으로 메일을 보내 주세요.
AI 요청은 저희 프록시에 저장되지 않아요. 무엇이, 누구에 의해, 얼마나 오래 보관되는지는 개인정보 처리방침에 정확히 나와 있어요.
알림이 오지 않을 때
Tenly의 알림(아침 알림, 저녁 복습, 연속 기록 경고)은 iPhone에서 예약되는 로컬 알림이에요. 알림이 오지 않는다면:
- 설정 → 알림 → Tenly를 열고 알림 허용이 켜져 있는지 확인해요.
- Tenly 설정에서 해당 알림이 켜져 있고 원하는 시간으로 맞춰져 있는지 확인해요.
- 수면이나 방해 금지 모드 같은 집중 모드가 그 시간에 알림을 막고 있지 않은지 확인해요.
저녁 복습은 20:00부터 23:00까지 열려요. 알림이 작동하는 방식을 더 알아보세요.