Tenly
DA
Hent i App Store
Hent i App Store

Hvordan kan vi hjælpe?

Svar på de mest almindelige spørgsmål om abonnement, synkronisering, dine data og påmindelser, og hvordan du får fat i os, når du har brug for et menneske.

Senest opdateret:

Kontakt support

Skriv til os på support@tenlygoals.app. Tenly er lavet af en uafhængig udvikler, så jo flere detaljer du giver, jo lettere er det at hjælpe dig.

Skriv gerne:

  • Din iPhone-model (fx iPhone 15)
  • Din iOS-version (Indstillinger → Generelt → Om → iOS-version)
  • Tenly-versionen (på Tenlys side i App Store under Versionshistorik)
  • Hvad der skete: hvad du gjorde, hvad du forventede, og hvad du så i stedet. Et skærmbillede hjælper.

Send ikke teksten fra din dagbog. Vi har ikke brug for den for at hjælpe dig.

Appens brugerflade findes ikke på dansk, så knapper i appen står normalt på engelsk. Nedenfor skriver vi de engelske navne, så du kan finde dem.

Abonnement og betaling

Tenly Pro betales månedligt eller årligt via din Apple-konto. Apple håndterer alle betalinger, så de fleste ændringer af betalingen foretages i din iPhones indstillinger og ikke i appen.

Sådan opsiger du Tenly Pro

  1. Åbn Indstillinger på din iPhone.
  2. Tryk på dit navn øverst.
  3. Tryk på Abonnementer.
  4. Tryk på Tenly Pro og derefter på Annuller abonnement.

Opsig senest 24 timer før din fornyelsesdato, ellers kan den næste periode allerede være blevet opkrævet. Når du har opsagt, beholder du Pro indtil udløbet af den periode, du allerede har betalt for. Hvis du er i en gratis prøveperiode og opsiger, før den slutter, bliver du ikke opkrævet.

Sådan gendanner du dit køb

Hvis Pro ikke dukker op, efter at du har geninstalleret Tenly eller skiftet enhed:

  1. Sørg for, at du er logget ind med den samme Apple-konto, som du brugte til at abonnere.
  2. Åbn Tenly Pro-skærmen (betalingsskærmen) i appen.
  3. Tryk på Restore Purchases (gendan køb).

Refusion

Betalinger går gennem Apple, så refusion håndteres også af Apple. Vi kan ikke selv udstede den. Hvis du vil anmode om refusion, så log ind på reportaproblem.apple.com, find dit Tenly-køb, og følg trinnene.

Ny iPhone og iCloud-synkronisering

Din dagbog ligger på din iPhone og i din private iCloud. Hvis iCloud er slået til for Tenly, synkroniseres dine noter automatisk. På en ny iPhone:

  1. Log ind med den samme Apple-konto, som du brugte før.
  2. Sørg for, at iCloud er slået til for Tenly (Indstillinger → dit navn → iCloud).
  3. Installer Tenly, og åbn appen. Giv den et øjeblik til at synkronisere, især på en langsom forbindelse.

Hvis iCloud var slået fra på din gamle iPhone, blev dine noter kun gemt på den enhed og kan ikke synkroniseres. Læs mere om iCloud-synkronisering og privatliv i Tenly.

Sletning af dine data

Din dagbog bliver liggende, indtil du sletter den.

  • Når du sletter appen, fjernes de data, der er gemt på din iPhone.
  • For at fjerne synkroniserede data skal du gå til iOS Indstillinger → [dit navn] → iCloud → Administrer lagerplads → Tenly og slette dataene.
  • Data knyttet til dit anonyme id (som bruges til analyse, nedbrudsrapporter og administration af abonnementer) kan slettes efter anmodning. Skriv til support@tenlygoals.app.

AI-forespørgsler gemmes ikke af vores proxy. Privatlivspolitikken forklarer præcis, hvad der gemmes, af hvem og hvor længe.

Påmindelser, der ikke vises

Tenlys påmindelser (morgenpåmindelsen, aftengennemgangen (Evening Review) og advarslen om din stime) er lokale notifikationer, der planlægges på din iPhone. Hvis de ikke dukker op:

  1. Åbn Indstillinger → Notifikationer → Tenly, og sørg for, at Tillad notifikationer er slået til.
  2. Tjek i Tenlys indstillinger, at påmindelsen er slået til og sat til det tidspunkt, du ønsker.
  3. Tjek, om en fokustilstand, fx Søvn eller Forstyr ikke, gør notifikationerne lydløse på det tidspunkt.

Aftengennemgangen åbner mellem kl. 20.00 og 23.00. Læs mere om, hvordan påmindelserne virker.

Flere svar